Technische support

Technische support voor websites en webshops

Heb je al een bestaande website maar heb je nog technische ondersteuning nodig? Dan kan je bij Marketingpartner “tickets” (uurpakketten van 12u, 24u of 36u) aanschaffen voor technische support voor websites en webshops. Wij ondersteunen met ons team volgende platformen: WordPress/WooCommerce, Lightspeed e-commerce en PrestaShop. Ofwel schakelen we dit systeem in voor sites & shops die wij zelf bouwden, ongeveer 60 dagen na oplevering, maar ook voor optimalisatie van sites die we zelf niet gemaakt hebben biedt dit systeem prima ondersteuning.

Na het bouwen van een website of webshop staat deze eindelijk live! Helaas betekent dit niet dat er in de toekomst geen aanpassingen moeten worden gedaan. Dit kunnen kleine dingen zijn zoals lay-out aanpassingen, tot complexe aanpassingen zoals site speed optimalisatie. Daarom hebben wij bij Marketingpartner een support- en documentatiesysteem ontwikkeld waar we aan de hand van tickets de optimale technische support kunnen aanbieden.

Technische support voor PrestaShop

Handig voor zowel Prestashops webshops die we zelf bouwden, als voor webshops die we zelf niet bouwden. Onze ploeg heeft veel ervaring met het bouwen en optimaliseren van B2C & B2B PrestaShop webshops voor klanten in verschillende sectoren.

Technische support voor WordPress & Woocommerce

Met WordPress bouwen en optimaliseren we heel wat bedrijfswebsites en landingspagina's. De WordPress software heeft voor ons geen geheimen. Woocommerce, de e-commerce uitbreiding van WordPress, is de laatste twee jaar enorm verbeterd. Daarom ontwikkelen we steeds meer webshops in Woocom.

technische support WordPress Woocommerce

Hoe werkt ons support- en documentatiesysteem?

Om goede technische support voor websites en webshops aan te kunnen bieden hebben wij een ticketsysteem ontwikkeld. Via dit kanaal streven we naar de meest overzichtelijke en efficiënte werkwijze om je te kunnen ondersteunen, ook al hebben we de site zelf niet gebouwd. Onze technische support voor websites en webshops bestaat uit twee delen: support en documentatie.

1. Supportsysteem- geen enkele vraag gaat verloren

Jij mailt een vraag/probleem of maakt een ticket aan in ons portaal
Deze wordt intern toegewezen aan een specialist
De specialist beantwoordt of lost het probleem op en registreert zijn of haar tijd
Jij krijgt hier een melding van in je mailbox

Aangezien de specialist via het portaal reageert op jouw ticket wordt alle informatie gebundeld en gaat er dus geen info verloren. Iets wat bij klassiek mailverkeer wel vaak het geval is!

Om alle technische support voor websites en webshops te optimaliseren, kan jij als klant ook inloggen in ons online portaal. Na het inloggen krijg je toegang tot een overzicht van de tickets. Je kan hier extra opmerkingen toevoegen aan een ticket en de status ervan bekijken. Ook kan je via het portaal nieuwe aanvragen indienen zonder te mailen.

2. Documentatiesysteem - waarvoor je betaalt, achteraf ook raadpleegbaar

Naast ons ticketsysteem voor technische ondersteuning voor websites en webshops, hebben wij voor complexere aanpassingen ook een documentatiesysteem gemaakt in ons portaal. Hier vind je artikelen die je kunnen helpen bij het aanpassen van instellingen of om meer uitleg te krijgen over hoe bepaalde zaken in elkaar zitten. Op deze manier kan je snel verder en verlies je geen tijd met het aanmaken van een ticket. We gebruiken deze plek ook om documentatie te verzamelen die specifiek voor jouw project van toepassing is. Deze info is dan enkel zichtbaar voor accounts binnen jouw organisatie.

Ook behoefte aan technische support voor websites of webshops?

Dan kan je via onze shop direct technische support tickets kopen. Wil je graag meer informatie over hoe wij te werk gaan? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder!

In het kort

Technische support voor bestaande websites/webshops
Via tickets (uurpakketten)
Eigen support- en documentatiesysteem
Geen verwarrend mailverkeer
Hulp van specialisten

Lees meer...